Energia, “Campagna di Arera contro i call center sempre più aggressivi”

Insistenza, aggressività, scorrettezza: questi sono i tre aggettivi che riassumono le lamentele dei consumatori pressati sempre più dalle telefonate dei call center in materia di energia e gas.  Per questo motivo AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – e Arera – Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente – hanno promosso la prima campagna di comunicazione per fornire ai consumatori consigli e informazioni per difendersi dall’insistenza o dalla scorrettezza di alcuni call center. La campagna, dal nome “Difenditi così”, è diretta al pubblico di età adulta e, come vogliono i tempi, correrà sui Social. Prima di tutto verrà diffusa sui canali Rai, attraverso un spot sia su radio che televisione, poi verranno utilizzati i principali canali web e social in tutti i loro formati più caratteristici (visual, video e audio).  Collegandosi, invece, al sito www.difenditicosi.it e navigando tra le sezioni “Come difendersi”, “Come possiamo aiutarti” e “Come puoi contattarci”, si potranno trovare indicazioni sui diritti dei consumatori e comprendere, quindi, come potersi difendere da call center aggressivi e insistenti. Ora più che mai, per via del crescente impatto che i costi dell’energia hanno sulle economie familiari, è di estrema importanza contenere le azioni di  venditori scorretti in difesa dei consumatori sempre più fragili e disorientati. Il Consorzio Innova Energia da sempre si batte contro modalità operative sleali puntando su  trasparenza, informazione e piena consapevolezza dei consumatori. In questa campagna il Consorzio è accanto ad Arera in nome della difesa delle buone pratiche. Per maggiori informazioni è possibile contattare il Consorzio Innova Energia nato per tutelare le imprese e per fornire consulenza specifica sul mercato dell’energia e-mail: info@innovaenergia.it